KHÓA HỌC XÂY DỰNG CHUỖI BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP

(Bạn là ai – bạn đi về đâu)

• 3 năng lực cần có quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ
• 4 vai trò người quản lý chuỗi – mô hình PDCA
• 6 cấp độ tư duy – điều hành kinh doanh chuỗi

(Tư duy chiến lược của bạn)

• 8 loại hình bán lẻ bạn có thể lựa chọn
• 4  cấp độ quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ – Kap Model
• Nhận diện & giải pháp để phát triển thành chuỗi

(Cửa hàng của bạn là gì)

• Địa điểm cửa hàng
• Lựa chọn hàng hoá
• Định giá bán lẻ
• Thông tin người tiêu dùng
• Thiết kế – Trưng bày cửa hàng
• Dịch vụ khách hàng

(Bạn điều hành như thế nào)

• Xây dựng bộ chỉ số điều hành – KPI bán lẻ
• Phân tích định tính và định lượng: KPI và SWOT
• Giải pháp gia tăng doanh số – điều hành hàng ngày

(Bạn ngồi đợi hay chủ động)

• Mô hình 5 nhất – gia tăng nhận biết cửa hàng
• Công thức lôi kéo khách hàng đến cửa hàng – CBB
• Xây dựng kế hoạch hành động gia tăng khách hàng

(Nhân viên của bạn làm gì)

• Mô hình gia tăng giá trị và giảm chi phí cho khách hàng
• Áp dụng FABE để bán sản phẩm giá cao
• Thực hành tư vấn FSF và làm shelf talker tại cửa hàng

(Cửa hàng bạn có khác biệt)

• Sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh thu
• Công thức mang lại sự hài lòng của khách hàng
• 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ  – Para Model

trung thành

(Bạn có hiểu trải nghiệm

của khách hàng)

• 3 năng lực cần có quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ
• 4 vai trò người quản lý chuỗi – mô hình PDCA
• 6 cấp độ tư duy – điều hành kinh doanh chuỗi

(Tuyển có kinh nghiệm hay

tự đào tạo)

• Khách hàng tự mua sắm hay cần nhân viên tư vấn
• Phỏng vấn theo công thức tìm kiếm STAR
• Kèm cặp tại cửa hàng theo mô hình EDAC

(*)

(Bạn đối mặt với sự thay đổi)

• Bán lẻ – là chấp nhận hay dẫn dắt sự thay đổi
• Giữ chân quản lý cửa hàng bằng 5 cấp độ động cơ
• Dẫn dắt đội ngũ quản lý cửa hàng – 5 cấp độ lãnh đạo